Información para viajeros: Situación de Coronavirus (COVID-19)
Mensaje de Nuestro Presidente
Nuestro compromiso es con Usted.
Mientras sorteamos la insólita pandemia, sin precedentes, del coronavirus (COVID-19) que aún sigue evolucionando, queremos reiterarle que Usted siempre ha sido y siempre será nuestra máxima prioridad. Estamos seguros de que la situación mejorará y le agradecemos el haber permanecido a nuestro lado para ayudarnos a realizar nuestra misión—que esperamos también sea la de Usted—de transformar los sueños en recuerdos vacacionales que duran toda una vida. Desde nuestros inicios, nos hemos enorgullecido de brindarle lo mejor de Unlimited-Luxury® para una experiencia todo incluido incomparable y deseamos sinceramente continuar sirviéndole.
De igual forma, una de nuestras principales prioridades es la salud, seguridad y bienestar tanto de nuestros huéspedes como de nuestros equipos. Comprendemos perfectamente que tiene preguntas acerca de la situación, que cambia cada día que pasa, por lo tanto, nos comprometemos a compartir con Usted información clara y actualizada en cuanto a las medidas que estamos llevando a cabo para que pueda tomar las mejores decisiones.
MONITOREO DE LA SITUACIÓN
Estamos en comunicación constante con los destinos, las aerolíneas y otros aliados comerciales con la finalidad de mantenernos al tanto de los cambios de sus protocolos y procedimientos. También estamos monitoreando las declaraciones por parte de las entidades gubernamentales y departamentos de salud en los destinos en los que AMResorts® tiene una presencia.
PROTOCOLOS MEJORADOS
Como medida preventiva, hemos instrumentado algunas políticas y procedimientos nuevos en nuestros hoteles más allá de nuestros rigurosos protocolos de salud y seguridad. Dichas medidas cumplen con las recomendaciones emitidas por los Centros de Control y Prevención de Enfermedades (CDC) de los Estados Unidos, la Organización Mundial de Salud (WHO) y Cristal International Standards que incluyen:
- Comunicación constante con nuestros empleados para reforzar nuestros procedimientos de salubridad e higiene, tanto en las áreas públicas como interiores.
- Se limpian varias veces en el transcurso del día todas las superficies con las que entran en contacto los huéspedes de forma frecuente, como son el mostrador de la recepción y las cubiertas y las mesas de los restaurantes, así como los barandales, las rejas, los botones de los elevadores y las manijas de las puertas, incluyendo las superficies del centro de actividades.
- Se han colocado dispensadores de desinfectante de manos en forma de gel en todas las áreas públicas e interiores de los hoteles, tales como la recepción, los sanitarios y las áreas de trabajo, y se revisan sus niveles de forma regular.
- En los restaurantes tipo buffet, la comida se presenta y se sirve de acuerdo con lineamientos generales que procuran la salud y el bienestar del huésped.
- Todos los departamentos cuentan con procedimientos de higiene y de lavado de manos que los empleados deben realizar varias veces durante su turno. Asimismo, a los empleados se les da indicaciones diarias tales como:
- Instrucciones al principio de su turno sobre los procedimientos correctos de salud y bienestar.
- Supervisión para asegurar que se laven las manos antes y después de comer y antes de regresar a su puesto de trabajo.
- Indicación que se laven las manos cada hora o después de cada descanso y antes de regresar a su puesto de trabajo, en el caso de los empleados que trabajan en los restaurantes.
- Los procedimientos correctos a seguir se encuentran exhibidos en todas las áreas de trabajo de trastienda y son reforzados durante sesiones informativas todos los días.
- Prohíbe presentarse a trabajar con una enfermedad respiratoria transmisible.
- Para los huéspedes que se sienten mal, hemos desarrollado protocolos detallados en colaboración con Cristal International Standards. Si en algún momento un huésped no se siente bien, se le solicitará regresar a su habitación y llamar a la recepción. El médico del hotel acudirá a su habitación para evaluar su estado de salud.
SU TRANQUILIDAD
Para nosotros es de suma importancia que pueda tomar decisiones de viaje informadas acorde a sus circunstancias personales y que se sienta tranquilo cada que decida visitar un hotel de AMResorts®.
Reconocemos que las noticias acerca del coronavirus pueden ser desconcertantes, por consiguiente, recomendamos que consulte por su propia cuenta fuentes fidedignas como Centros de para el Control y Prevención de Enfermedades US (www.cdc.gov), Organización Mundial de la Salud (www.who.int) y/o las instituciones gubernamentales que correspondan a su país o entidad, para evitar los rumores y la especulación.
GRACIAS
Son tiempos desafiantes, pero estamos a sus órdenes como siempre. Los valores de AMResorts® se cimientan en un compromiso sincero con Usted, con su bienestar y con brindarle una experiencia inolvidable cuando visite alguno de nuestros hoteles.
Estamos para servirle hoy y lo estaremos siempre. De una gran familia a otra, les deseamos salud y bienestar y le agradecemos de nuevo por su preferencia.
Atentamente,
Gonzalo del Peón
President
AMResorts®
AMResorts Collection - Estatus de Cierres
POLÍTICAS MÁS FLEXIBLES
Para ayudarle a sobrellevar este entorno que cambia rápidamente, hemos actualizado y ampliado nuestras políticas.
CAMBIA LA FECHA, CONSERVA LA TARIFA + NOCHE GRATIS
- Para los huéspedes que no puedan llegar a los hoteles de alguna marca propiedad de AMResorts® debido a las restricciones para viajar, hemos implementado “Cambia la fecha, Conserva la Taifa + Noche Gratis” efectivo hasta mayo 15, 2020, como se especifica a continuación:
- Los huéspedes pueden cambiar la fecha de su actual reserva para viajar más adelante, con ventana hasta de un año de su fecha de viaje original en 2020 sin ningún cargo adicional o penalización por cancelación. Además, cuando reservemos para futuros viajes, AMResorts® le extenderá su estancia una noche gratis.
- Adicionalmente, los huéspedes tienen la opción de cambiar a otra propiedad de AMResorts® dentro de la misma marca, en un destino diferente sin cargo adicional o penalización por cancelación, dentro de un año a su fecha original de viaje. La noche gratis aplica también en este caso.
- AMResorts® no pagará por los cambios de tarifas en sus vuelos.
POLÍTICAS DE CANCELACIÓN
Hemos actualizado nuestra penalización de cancelación para reservaciones existentes. Con efecto inmediato, AMResorts está eliminando las tarifas de penalización en los siguientes casos:
- Dentro de las primeras 24 horas de viaje por reservas individuales
- Dentro de las primeras 72 horas de viajes para reservaciones en grupos de 39 habitaciones o menos
Esta política entra en efecto hasta mayo 15, 2020.
CRÉDITO DE VIAJE
Si no le es posible mover su reservación en este momento, favor de contactar a nuestro call center para obtener su crédito para una futura reservación.
SALIDAS ANTICIPADAS
En el caso de que un huésped deba regresar a casa rápidamente debido a una “restricción para no viajar” implementado por su lugar de residencia, AMResorts® le permitirá regresar antes sin ninguna penalización.
GUÍA DE CALL CENTER
Estamos experimentando un Alto Volumen de Llamadas y Extensos Tiempos de Espera
Si su viaje es en los próximos 5 días y desea realizar alguna modificación por favor diríjase a nuestros teléfonos de contacto al 1 888 760 0196 con los siguientes datos para agilizar el proceso:
- Número de reservación
- Nombre titular de la reservación
Si su viaje es posterior a 5 días ponemos a su disposición el correo electrónico: [email protected] para ayudarle con su solicitud, favor de incluir los siguientes datos de la reserva:
- Número de reservación
- Nombre titular de la reservación
- Fechas de viaje actuales
- Nuevas fechas de viaje
- Si su reservación es paquete (hotel + vuelo), favor de indicarlo.